Im Zeitalter der OTA (Online Travel Agencies, „Online Reiseagenturen“) wie Expedia und Booking.com haben Hotels die Möglichkeit, Ihre Räumlichkeiten bequem über eine dieser Agenturen buchen zu lassen. Allerdings fallen dabei zum Teil hohe Provisionen an. Bis zu 15% des Zimmerpreises können OTAs verlangen, wenn Gäste durch ihre Plattformen buchen. Da stellt sich nun die Frage, wie können Sie sich abheben und Gäste auf Ihre eigene Webseite, bzw. Ihr eigenes Buchungstool aufmerksam machen?
Denn auf Ihrer eigenen Webseite können Sie frei Ihre Preise gestalten, Sonderangebote machen und All-inclusive-Pakete anbieten. Kunden, welche über Ihre Seite buchen, treten direkt mit Ihnen in Kontakt, wodurch Kunden Ihre Hotelmarke als eigenständig wahrnehmen.
In diesem Beitrag haben wir die wichtigsten Punkte und Ansätze festgehalten, welche Sie als Hoteleigentümer bedenken sollten, wenn Sie Webseitenbesucher zu zufriedenen und vor allem wiederkehrenden Gästen machen wollen.
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Das Design
Das richtige Design ist einer der Schlüssel, um potenzielle Gäste von Ihren Angeboten zu überzeugen. Es sollte nicht nur professionell und ansprechend sein, sondern auch den USP (Unique Selling Point, „Alleinstellungsmerkmal“) Ihres Hotels widerspiegeln. Denken Sie daran, dass Ihre Website oft der erste Eindruck ist, den potenzielle Gäste von Ihrem Hotel erhalten.
Neben hochwertigen Fotos, die Ihre Zimmer, Einrichtungen und das Ambiente Ihres Hotels zeigen, sollten Sie auch andere visuelle Elemente einbeziehen. Videos von Ihrem Hotel, virtuelle Rundgänge oder 360-Grad-Ansichten gestalten das Erlebnis für den Besucher noch ansprechender. So können sich Ihre Gäste noch vor der Buchung ein umfassendes Bild von Ihrem Hotel machen.
Die Farbwahl und Typografie auf Ihrer Website spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Stellen Sie sicher, dass sie zu Ihrem Markenimage passen und ein konsistentes Erscheinungsbild schaffen. Ein einheitliches Design vermittelt Professionalität und Vertrauen.
Klare Übersicht und Transparenz
Klare Übersicht und Transparenz sind entscheidend, um den Buchungsprozess reibungslos zu gestalten. Vermeiden Sie es, Ihre Buchungsoptionen hinter zahlreichen Klicks zu verbergen. Auf Ihrer Startseite sollte sofort erkennbar sein, wie Gäste ihre Zimmer buchen können, ohne den Buchungsbutton, im Footer oder zwischen Texten suchen zu müssen.
Ein übersichtlicher, einfach gestalteter Buchungsprozess erleichtert die Auswahl von Zimmerkategorien, Daten und Gästeinformationen. Reduzieren Sie unnötige Schritte und Formulare auf ein Minimum, um die Hürden für Buchungen zu minimieren. Stellen Sie sicher, dass auf jeder Seite Ihrer Website klare Call-to-Action-Buttons vorhanden sind, die die Gäste direkt zur Buchung führen.
- Klare, transparente Navigation
- Erkennbare Buchungsoptionen
- Minimale Hürden und Formulare
- Responsives Design
- Ansprechende Call-to-Action-Buttons
Das Design muss responsive sein
Heutzutage werden immer mehr Buchungen über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets getätigt. Daher ist es entscheidend, dass Ihre Webseite nicht nur auf einem Desktop gut aussieht, sondern auch auf mobilen Geräten und dass Sie auf Ihrem Mobilen Gerät überprüfen, ob alles gut gelesen werden kann und auch der Buchungsprozess zu jedem Zeitpunkt einfach und verständlich auf dem Mobilen Gerät abgeschlossen werden kann.
Ein responsives Design stellt sicher, dass Ihre Website auf verschiedenen Bildschirmgrößen und Betriebssystemen optimal funktioniert. Es passt sich automatisch an die Anzeigegröße an und stellt sicher, dass die Inhalte gut lesbar und navigierbar sind. Eine benutzerfreundliche mobile Buchungserfahrung ist ein wichtiger Faktor, um potenzielle Kunden auf Ihrer Website zu halten und die Buchungen über Ihre eigenen Systeme zu fördern.
Die Optimierung für mobile Geräte ist jedoch nicht nur eine technische Anforderung. Sie spiegelt auch den Servicegedanken wider und zeigt, dass Sie die Bedürfnisse moderner Reisender verstehen.
Angebote machen
Angebote sind eine wirksame Möglichkeit, um die Conversion-Rate zu steigern. Auf Ihrer Website haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gästen exklusive Angebote anzubieten. Diese Angebote können verschiedene Formen annehmen, von Rabatten bis hin zu Zusatzleistungen wie zum Beispiel einem kostenfreien Frühstück oder einem Spa-Gutschein.
Erstellen Sie saisonale Angebote, die auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abgestimmt sind. Wenn Ihr Hotel beispielsweise in einer touristischen Region liegt, führen Sie saisonale Angebote für Sommer- oder Winterurlaube ein. Diese Angebote sind nicht nur attraktiv, sondern auch eine Möglichkeit, die Auslastung in verschiedenen Zeiträumen des Jahres zu optimieren.
Sicherheit und Privatsphäre
Die Sicherheit und Privatsphäre der Gäste sind auch von großer Bedeutung und Webseiten sollten stets transparent sein mit den Daten, welche gesammelt werden und wie diese gespeichert, verwendet und geschützt werden.
Einer der Aspekte ist die Bereitstellung einer Datenschutzerklärung. Diese sollte klarstellen, wie mit Kundendaten umgegangen wird. Gäste müssen hier das Gefühl bekommen, dass ihre persönlichen Informationen in guten Händen sind.
Verwenden Sie ein SSL-Zertifikat, um die Sicherheit Ihrer Webseite zu steigern. Dies gewährleistet die Verschlüsselung von Datenübertragungen, was auch das Vertrauen der Gäste in Sie stärkt.
Auch das regelmäßige Aktualisieren Ihrer Datenschutzrichtlinien gemäß den aktuellen gesetzlichen Anforderungen sind unerlässlich. Dies zeigt Ihr Engagement für den Schutz der Privatsphäre Ihrer Gäste.
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Eine SEO optimierte Website ist entscheidend für die Conversion-Rate.
Die Durchführung einer gründlichen Keyword-Recherche ist der erste Schritt. Identifizieren Sie die Schlüsselbegriffe, die Ihre Zielgruppe verwendet, wenn sie nach Hotels in Ihrer Region sucht. Diese Schlüsselbegriffe sollten in Ihren Website-Inhalten strategisch platziert werden.
Aber SEO geht über Keywords hinaus. Optimieren Sie auch technische Aspekte Ihrer Website, wie Ladezeiten und die mobile Benutzerfreundlichkeit. Verlinken Sie intern zu relevanten Seiten auf Ihrer Website, um die Navigation zu erleichtern.
Eine regelmäßige Aktualisierung Ihrer Inhalte, beispielsweise durch Blogposts über Ihr Restaurant Angebot, lokale Ereignisse oder touristische Attraktionen, trägt dazu bei, Ihre Website in den Suchergebnissen prominent zu platzieren.
Lokale Suchmaschinenoptimierung
Wenn Ihr Hotel in einer bestimmten Region ansässig ist, ist lokale Suchmaschinenoptimierung entscheidend. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für lokale Suchanfragen gut optimiert ist, damit Reisende Ihr Hotel leicht finden können.
Das Hinzufügen von Standortinformationen, Bewertungen auf lokalen Bewertungsplattformen und das Erstellen von Inhalten über lokale Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten wird dazu beitragen, dass Ihr Hotel in den Suchergebnissen für relevante lokale Suchanfragen
gefunden wird.
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Die Bedeutung von Kundenbewertungen
Kundenbewertungen sind ein nicht zu unterschätzender Faktor, der die Conversion Rate beeinflusst. Positive Bewertungen schaffen Vertrauen und ermutigen potenzielle Gäste dazu, Ihr Hotel zu wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie Google Bewertungen tracken und auf diese Reagieren.
Ermutigen Sie zufriedene Gäste, Bewertungen abzugeben, und sorgen Sie dafür, dass Sie auf negative Bewertungen angemessen reagieren, um das Vertrauen in Ihre Marke zu wahren.
Die Integration von Social Proof-Elementen, wie Auszeichnungen und Zertifikate, stärkt ebenfalls das Vertrauen in Ihr Hotel. Wenn Ihr Hotel beispielsweise Auszeichnungen für herausragenden Service erhalten hat, sollten diese Auszeichnungen auf Ihrer Website prominent präsentiert werden.
Kundenbindung und Treueprogramme
Die Bindung von Stammgästen ist eine effektive Möglichkeit, um die Conversion Rate zu steigern. Etablieren Sie Treueprogramme, um wiederkehrende Gäste zu belohnen.
Diese Programme bieten verschiedene Vorteile, wie Preisnachlässe, exklusive Angebote oder Upgrades. Die Teilnahme an einem Treueprogramm sollte einfach und attraktiv sein, um Gäste dazu zu ermutigen, wiederzukommen.
Nutzen Sie Online-Bewertungsplattformen
Abgesehen von den Bewertungen auf Google ist es wichtig, auf Online-Bewertungsplattformen wie TripAdvisor und Yelp präsent zu sein.
Positive Bewertungen auf diesen Plattformen überzeugen potenzielle Gäste, Ihr Hotel zu wählen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil auf diesen Plattformen vollständig und aktuell ist. Bitten Sie zufriedene Gäste, Bewertungen auf diesen Plattformen zu hinterlassen.
Testimonials und Erfolgs-
geschichten teilen
Veröffentlichen Sie Testimonials und Erfolgsgeschichten von zufriedenen Gästen auf Ihrer Website. Authentische Berichte von früheren Besuchern stärken das Vertrauen der potenziellen Kunden und ermutigen sie, bei Ihnen zu buchen.
Testimonials sollten detailliert sein und auf konkrete Erfahrungen eingehen. Dies verleiht ihnen Glaubwürdigkeit und zeigt, dass echte Menschen von Ihrem Hotel profitiert haben.
Marketing
Soziale Medien nutzen
Social-Media-Marketing ist ein hilfreiches Tool, um die Conversion-Rate zu steigern und die Sichtbarkeit Ihres Hotels zu erhöhen. Teilen Sie regelmäßig ansprechende Inhalte auf Plattformen wie Instagram, Facebook und Twitter.
Diese Inhalte sollten Bilder von Hotelzimmern, Restaurantgerichte, lokale Sehenswürdigkeiten und Gästeerlebnisse umfassen. Nutzen Sie Story-Funktionen, um potenzielle Gäste hinter die Kulissen zu führen und die Persönlichkeit Ihres Hotels zu zeigen.
Online-Werbung gezielt einsetzen
Gezielte Online-Werbung ist eine effektive Möglichkeit, um potenzielle Kunden auf Ihre Website zu lenken. Nutzen Sie Plattformen wie Google Ads oder Social-Media-Anzeigen, um Ihre Zielgruppe anzusprechen.
Es ist wichtig, dass Ihre Anzeigen ansprechende Bilder und klare Botschaften enthalten, um das Interesse der Nutzer zu wecken. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe sorgfältig, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen die richtigen Personen erreichen.
Die Leistung Ihrer Online-Werbekampagnen sollte regelmäßig überwacht und optimiert werden. Dies ermöglicht es Ihnen, das Budget effektiv einzusetzen und die Conversion Rate zu steigern.
Die Bedeutung von Videomarketing
Mit Videomarketing haben Sie die Möglichkeit, Ihr Hotel visuell ansprechend darzustellen. Erstellen Sie Videos, die Ihr Hotel, seine Zimmer, Einrichtungen und die Umgebung zeigen.
Ein Video vermittelt das Ambiente Ihres Hotels besser, als statische Bilder. Es erlaubt potenziellen Gästen, sich einen realistischen Eindruck von Ihrem Hotel zu verschaffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Videos von hoher Qualität sind und die besten Aspekte Ihres Hotels hervorheben.
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E-Mail Marketing
Mit E-Mail Marketing lässt eine loyale Kundenbasis aufbauen und somit lässt sich auch die Conversion-Rate steigern. Durch den direkten Kontakt mit Gästen können Sie personalisierte Nachrichten senden und gezielte Angebote unterbreiten.
Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail Marketing Kampagnen relevante und ansprechende Inhalte bieten. Dies kann alles von exklusiven Angeboten über Reiseberichte bis hin zu Tipps für Aktivitäten in Ihrer Region umfassen. Die Personalisierung von E-Mails, indem Sie den Namen des Gastes verwenden und auf frühere Buchungen Bezug nehmen, erhöht die Relevanz und das Engagement.
Die Möglichkeit, sich für Newsletter anzumelden und exklusive Angebote zu erhalten, sollte auf Ihrer Website leicht zugänglich sein. Dies ist eine effektive Methode, um Gäste dazu zu bewegen, direkt über Ihre Website zu buchen und gleichzeitig Informationen zu sammeln, um zukünftige Marketingstrategien zu optimieren.
Cross-Promotion mit lokalen Unternehmen
Die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen ist sowohl für Ihr Hotel als auch für lokale Partner vorteilhaft sein. Cross-Promotionen ermöglichen es Ihnen, die Aufmerksamkeit auf Ihr Hotel zu lenken und Gäste dazu zu ermutigen, lokale Aktivitäten und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Erwägen Sie Kooperationen mit Restaurants, Reiseveranstaltern, Spa-Einrichtungen oder anderen relevanten Unternehmen in Ihrer Region. Gemeinsame Angebote und Werbekampagnen stärken sowohl Ihr Hotel als auch die lokalen Partner.
Die Bedeutung von Content-Marketing
Mit Content-Marketing sprechen Sie direkt Ihre Zielgruppe an und bieten einen Mehrwert, der Ihre Conversion-Rate steigern kann. Erstellen Sie qualitativ hochwertige Inhalte, die für Ihre Zielgruppe relevant sind.
Dies können Reiseführer, Blogposts über lokale Sehenswürdigkeiten, kulinarische Empfehlungen oder Tipps für einen perfekten Aufenthalt in Ihrer Region sein. Content-Marketing ermutigt potenzielle Gäste dazu, länger auf Ihrer Website zu verweilen und sich mit Ihrem Hotel zu beschäftigen.
Es ist wichtig, dass Ihre Inhalte informativ und ansprechend sind. Die Verwendung von Bildern und Videos steigert dabei die Attraktivität Ihrer Inhalte.
Die Macht der Wiederholung
Stellen Sie sicher, dass Sie in regelmäßigen Abständen Kontakt zu früheren Gästen aufnehmen. Dies kann in Form von E-Mail-Marketing oder personalisierten Angeboten geschehen.
Senden Sie früheren Gästen Erinnerungen an ihre früheren Aufenthalte und bieten Sie ihnen exklusive Angebote für zukünftige Buchungen an. Dies kann dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Buchung zu erhöhen.
Marketing für bereits bekannt Gäste, ist nicht nur kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden, sondern führt auch zur Bildung einer treuen Kundenbasis.
Fazit
Die Steigerung der Conversion Rate ist ein stetiger Prozess, an welchem permanent gearbeitet wird, mit vielen Maßnahmen. Durch den Aufbau eines direkten Kundenkontakts, ein ansprechendes Webdesign, klare Buchungsoptionen, exklusive Angebote, Suchmaschinenoptimierung uvm., das Zusammenspiel aller Maßnahmen bringt den Erfolg. Erstellen Sie sich Jahrespläne, nicht nur für Ihre Events, auch für den Betrieb Ihrer Webseite und beziehen Sie alle genannten Faktoren mit ein. Das macht Sie unabhängig von Online Buchungsplattformen und erlaubt Ihnen, das gesparte Geld in Ihr Unternehmen zu investieren.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Strategien, berücksichtigen Sie Kundenfeedback und stellen Sie sich auf veränderte Marktbedingungen ein, das sichert Ihnen langfristig Erfolg.
